Terminos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
FAMILIA 01 – TILLOSTORE01.COM
Última actualización: 7 de marzo de 2026
Bienvenido a tillostore01.com, sitio web oficial de Familia 01. Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, se recomienda abstenerse de utilizar el sitio.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El presente sitio web es operado por Tillostore01, tienda dedicada a la comercialización de sneakers, ropa y accesorios.
La tienda opera desde Bogotá, Colombia, realizando ventas a través de su plataforma digital dentro del territorio colombiano.
Para cualquier consulta el usuario puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: familia01sneakers@tillostore01.com
Instagram: @familia01.1
WhatsApp: +57 312 569 6924
2. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable y conforme a la ley.
Queda prohibido:
- utilizar el sitio con fines fraudulentos
- suplantar identidades
- proporcionar información falsa
- intentar acceder a áreas restringidas del sitio
- copiar contenido sin autorización
Tillostore01 se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
3. PRODUCTOS
Familia 01 ofrece sneakers, ropa y accesorios a través de su tienda online.
Las imágenes publicadas en el sitio son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color dependiendo del dispositivo desde el cual se visualicen.
La disponibilidad de productos está sujeta a inventario.
Tillostore01 se reserva el derecho de modificar o retirar productos del sitio web sin previo aviso.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
En caso de error evidente en el precio de un producto, Tillostore01 podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra el usuario deberá:
- seleccionar el producto
- ingresar la información de envío
- confirmar el método de pago
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá confirmación del pedido.
Tillostore01 se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
- errores en inventario
- errores en el precio
- sospecha de fraude
- problemas con la confirmación del pago
6. MÉTODOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en la plataforma, que pueden incluir:
- transferencias bancarias
- plataformas de pago digital
- tarjetas débito o crédito
- otros medios habilitados en el sitio
7. ENVÍOS
Familia 01 realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras.
Tiempos estimados de entrega:
Bogotá: 1 a 3 días hábiles
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Resto del país: 3 a 7 días hábiles
Este tiempo puede extenderse si el envío debe ser dirigido a una zona de reexpedición por parte de la transportadora.
En algunos casos puede presentarse sobre flete, especialmente en zonas especiales o de difícil acceso.
Si el envío presenta sobre flete, el cliente será informado para acordar el pago adicional, el cual podrá realizarse:
- antes del envío del producto
- al momento de recibir el paquete
Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como:
- logística de la transportadora
- condiciones climáticas
- temporadas de alta demanda
Tillostore01 no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas transportadoras.
8. CAMBIOS
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Condiciones para solicitar un cambio:
- el producto debe estar sin uso
- debe conservar su caja original y empaques
- debe presentarse comprobante de compra
Familia 01 / Tillostore01 no realiza devoluciones de dinero.
En caso de solicitar un cambio:
- el producto podrá cambiarse por otro artículo del mismo valor
- también podrá cambiarse por un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente
- si el producto elegido tiene un valor menor, la diferencia se otorgará en crédito para futuras compras
9. CONDICIONES PARA CAMBIOS
Por razones de higiene y control de calidad:
- los productos usados no aplican para cambios
- los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron entregados
- la tienda podrá rechazar cambios si el producto presenta señales de uso
10. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- desgaste por uso
- daños por mal uso
- manipulación indebida
- deterioro natural del producto
- daños causados por lavado o limpieza inadecuada
11. RESERVAS Y AGENDAMIENTO DE PRODUCTOS
Familia 01 / Tillostore01 puede ofrecer la opción de agendar o reservar productos.
Para realizar una reserva se solicitará un pago de agendamiento de $50.000 COP, el cual:
- será tomado como parte del valor total del producto
- se considerará como pago confirmado dentro de la compra
El valor del agendamiento no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
En caso de no completar el pago dentro del tiempo acordado, la tienda podrá liberar el producto nuevamente para la venta.
12. RESPONSABILIDAD SOBRE ENVÍOS
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el cliente recibirá la información de seguimiento del envío.
Familia 01 no se responsabiliza por:
- retrasos logísticos de la transportadora
- direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- ausencia del cliente al momento de la entrega
Si el paquete es devuelto por estos motivos, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
13. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CONTRACARGOS
Tillostore01 se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten señales de fraude.
En caso de contracargos o disputas injustificadas en plataformas de pago o entidades bancarias, la tienda podrá:
- suspender futuras compras del usuario
- reportar el caso a las entidades correspondientes
- presentar evidencia de la transacción realizada
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo:
- logotipos
- imágenes
- textos
- diseños
- material gráfico
es propiedad de Tillostore01 / Familia 01 y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente para:
- procesar pedidos
- gestionar envíos
- brindar atención al cliente
Tillostore01 se compromete a proteger la información conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
16. MODIFICACIONES
Tillostore01 podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia una vez sean publicadas en el sitio web.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana.
