POLÍTICA DE ENVÍOS
FAMILIA 01 – TILLOSTORE01.COM
Última actualización: 7 de marzo de 2026
En Familia 01, trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro y confiable a nuestros clientes en todo el territorio colombiano.
A continuación se describen las condiciones relacionadas con el envío de los productos adquiridos a través de tillostore01.com.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Familia 01 realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Los envíos se realizan una vez el pago del pedido ha sido confirmado o se genere el agendamoento 50 mil pesos.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
Bogotá:
1 a 3 días hábiles.
Ciudades principales:
2 a 5 días hábiles.
Resto del país:
3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos pueden extenderse si el envío debe ser dirigido a zonas de reexpedición por parte de la transportadora.
Los tiempos de entrega también pueden variar debido a factores externos como:
- logística de la empresa transportadora
- condiciones climáticas
- temporadas de alta demanda
- situaciones externas fuera del control de la tienda
3. COSTO DE ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos el destino puede generar un sobre flete, especialmente cuando se trata de zonas especiales o de difícil acceso para la transportadora.
Si el envío presenta sobre flete, el cliente será informado previamente para acordar el pago adicional correspondiente.
El pago del sobre flete podrá realizarse:
- antes de realizar el envío
- o al momento de recibir el paquete
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del volumen de pedidos.
Una vez el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío.
5. RESPONSABILIDAD DE LA ENTREGA
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad del transporte pasa a ser gestionada por dicha empresa.
Familia 01 no se responsabiliza por:
- retrasos logísticos de la transportadora
- errores en la dirección proporcionada por el cliente
- ausencia del cliente en el momento de la entrega
- demoras ocasionadas por situaciones externas
En caso de que el paquete sea devuelto a la tienda por alguno de estos motivos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda reportarlo inmediatamente a la transportadora y comunicarse con la tienda para gestionar el caso.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, los clientes pueden comunicarse a través de:
Correo electrónico:
familia01sneakers@tillostore01.com
WhatsApp:
+57 312 569 6924
Instagram:
@familia01.1
